Política de Devolución

En Canvas Reliquia creamos cada pieza a mano, a partir de la fotografía que nos confías. Por eso, cada reliquia es única e irrepetible — diseñada específicamente para ti. Esta política explica cómo manejamos cancelaciones, devoluciones y reclamos.

Productos personalizados: sin devolución una vez iniciada la producción

Dado que cada Canvas Reliquia es elaborado a mano a partir de una fotografía personal del cliente, no aceptamos devoluciones una vez que la producción ha comenzado. Al confirmar tu pedido, aceptas esta condición.

Esto aplica a todas nuestras líneas: Reliquia Original, Clásica, Pareja, Mascota, Paisaje y Mini Pack.

Cancelación antes de iniciar producción

Si deseas cancelar tu pedido antes de que iniciemos la producción, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de pedido o por Instagram. Recibirás un reembolso completo por el método con el que realizaste el pago.

El tiempo de producción comienza dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu pedido. Te recomendamos contactarnos lo antes posible si necesitas cancelar.

Defecto de fabricación

Si tu reliquia llega con un defecto imputable a nuestra producción — material dañado, impresión incorrecta, estructura comprometida — nos comprometemos a reponerla sin costo adicional.

Para hacer válida esta garantía:

• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Envíanos una fotografía clara del defecto al formulario de contacto o por Instagram (@canvasreliquia).
• Evaluaremos tu caso y coordinamos la reposición o, si corresponde, el reembolso.

No aplicamos esta garantía para daños causados por mal uso, accidentes o condiciones de almacenamiento inadecuadas una vez entregado el producto.

Errores en la fotografía enviada

Canvas Reliquia trabaja con la imagen que el cliente nos proporciona. Si la fotografía enviada es de baja resolución, está borrosa o presenta características que afectan el resultado final, te notificaremos antes de iniciar la producción para que puedas reemplazarla.

No somos responsables del resultado final si el cliente aprueba la producción con una fotografía de baja calidad o con problemas que fueron comunicados previamente.

¿Cómo contactarnos?

Para cualquier consulta sobre tu pedido, cancelación o reclamo:

• Formulario: canvasreliquia.com/#cr-contacto
• Instagram: @canvasreliquia

Respondemos en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles (lunes a viernes).